Bestellstornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die Bearbeitung von Stornierungsanfragen erfolgt gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312 ff. BGB sowie den Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
2. Bedingungen für eine Stornierung
Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Rückzahlungsmethode vereinbart wurde.
Nach Ablauf der Frist von 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß dem Rückgabeverfahren der Website beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, wird der Kunde gebeten:
- den Kundenservice zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie das Kaufdatum anzugeben;
- die schriftliche Bestätigung unseres Teams abzuwarten, bevor die Stornierung als abgeschlossen betrachtet wird;
- sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.
4. Rückerstattungsfrist und Zahlungsweise
Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Gutschrift erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Bank des Kunden oder Zahlungsdienstleister variieren.
5. Kontakt und Kundenservice
E-Mail: vipcare@votaiocasa.com
Telefon: +81 (801) 757 25 39
Adresse: 4-5-15-603 HAKOZAKI, HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0053, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:15 Uhr bis 15:15 Uhr
Servicegebiet: Deutschland
Der Kundenservice unterstützt bei Stornierungsanfragen, Fragen zu Bestellungen sowie allgemeinen Anliegen und bemüht sich um klare und zeitnahe Antworten.