Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Erstattungen von Produkten, die über unsere Website gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere den Regelungen zu Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Informationspflichten gemäß Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Artikel mit folgenden Eigenschaften können nicht vollständig erstattet werden:
Das erforderliche Rücksendeetikett befindet sich bereits im Lieferpaket, sodass der Kunde die Rücksendung einfacher durchführen kann.
Aufgrund der besonderen Anforderungen an Lagerverwaltung, Qualitätskontrolle und Logistik bei Möbelprodukten bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Jede Rücksendung wird nach Eingang einzeln geprüft.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, muss zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts abgeschlossen und die Rückerstattung bestätigt werden.
Anschließend kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Eine Ausnahme gilt, wenn:
In diesen Fällen übernimmt unser Shop die angemessenen Rücksendekosten.
Der Kunde wird gebeten, die Rücksendung sorgfältig und entsprechend den erhaltenen Anweisungen durchzuführen.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
In diesen Fällen kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: vipcare@votaiocasa.com
Telefon: +81 (801) 757 25 39
Adresse: 4-5-15-603 HAKOZAKI, HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0053, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:15–15:15 Uhr
Servicegebiet: Deutschland
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und weiteren Anliegen
