Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für die Rückgabe von Artikeln, die über die Website gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen erfolgt gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312 ff. BGB sowie den Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe kann ausschließlich akzeptiert werden, wenn der Artikel:
Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen, Montagespuren, Abnutzung oder sonstigen Änderungen können nicht zur Erstattung akzeptiert werden.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das der Kunde erhält, damit die Rückgabe einfacher durchgeführt werden kann.
Um eine ordnungsgemäße Verwaltung der Lagerbestände, Qualitätsprüfungen und logistischen Abläufe sicherzustellen, wird kein direkter Umtauschservice für Artikel angeboten.
Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln geprüft.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann nach Bestätigung der Erstattung für den zurückgesendeten Artikel eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, wird der Kunde gebeten:
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Erstattung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie bearbeitet.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer in Fällen, in denen der gelieferte Artikel einen Mangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht.
Es wird empfohlen, die Rücksendung ordnungsgemäß und entsprechend den erhaltenen Anweisungen durchzuführen.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Bank des Kunden oder Zahlungsdienstleister variieren.
Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
E-Mail: vipcare@votaiocasa.com
Telefon: +81 (801) 757 25 39
Adresse: 4-5-15-603 HAKOZAKI, HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0053, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:15 Uhr bis 15:15 Uhr
Servicegebiet: Deutschland
Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen sowie allgemeinen Anliegen.
